POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT

Chez NEMESYS™ COSMETICS, chaque produit est formulé avec précision et expédié avec soin.

Mais si quelque chose ne va pas, nous nous engageons à traiter votre demande avec sérieux et respect.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, seuls les produits non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d’origine peuvent faire l’objet d’un retour.

Tout produit ouvert, utilisé, ou altéré ne pourra être ni remboursé, ni échangé — sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de préparation.

DÉLAI POUR RETOURNER UN PRODUIT

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre demande de retour.

Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Si vous recevez un produit :

• cassé
  
  
• périmé
  
  
• ou présentant un défaut de fabrication
  
  

Vous devez contacter notre service client dans un délai de 48h après livraison, à l’adresse : contact@nemesyscosmetics.com

Merci de joindre :

• votre numéro de commande
  
  
• une photo claire du produit concerné
  
  
• une description du problème
  
  

Nous vous proposerons alors une solution : remplacement ou remboursement intégral.

PROCESSUS DE REMBOURSEMENT

Dès réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons par e-mail de la validation ou du refus de votre remboursement.

Si le retour est approuvé :

• Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial
  
  
• Dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
  
  
• Aucun remboursement ne sera effectué en espèces ou par virement bancaire externe
  
  

FRAIS DE RETOUR

• En cas de retour volontaire (changement d’avis, erreur de commande) : les frais de retour sont à la charge du client
  
  
• En cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux : NEMESYS™ prend en charge les frais de retour
  
  

Les retours doivent être envoyés avec numéro de suivi. NEMESYS™ ne pourra être tenue responsable en cas de colis perdu ou endommagé durant le transport retour.

COMMENT INITIER UN RETOUR ?

1. Contactez-nous à contact@nemesyscosmetics.com
   
   
2. Précisez votre numéro de commande et le motif du retour
   
   
3. Attendez nos instructions précises avant tout envoi
   
   
4. Suivez les indications transmises par notre service client
   
   

Aucun retour spontané sans autorisation préalable ne sera accepté.

QUESTIONS ?

Pour toute demande complémentaire, notre service client est disponible à : contact@nemesyscosmetics.com